El balance de la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) del año 2020 evidencia que los meses de pandemia han acelerado la consolidación del medios electrónicos de comunicación con la administración. Del total de registros recibidos, 27.816 en 2020, y 11.857 entre enero y abril de 2021, más del 48% han entrado por la Sede Electrónica (oac.denia.es).
Este porcentaje supone un incremento del uso de la Sede Electrónica de un 13% respecto al 2019, cuando las entradas presenciales y por otros canales superaban todavía el 65%.
Entre los datos del balance 2020 del OAC durante el confinamiento destaca la emisión por parte de la oficina municipal de 368 certificados digitales, durante los meses de cierre al público del PROP, y la asunción por parte del ayuntamiento, durante abril y mayo, de esta competencia, que requiere atención presencial, cuando los medios electrónicos acontecieron indispensables.
El padrón fue otro de los servicios que mayor demanda de la ciudadanía registró: a pesar de la situación de confinamiento, el OAC tramitó en 2020 un total de 2.639 altas, y hasta el 30 de abril de 2021 ya son 1.031. Cifras elevadas si tenemos en cuenta el contexto derivado de la crisis sanitaria y que este es un trámite que se tiene que hacer obligatoriamente de manera presencial, y que la OAC permaneció cerrada al público del 15 de marzo al 21 de mayo. En 2019, un año sin incidencias, se tramitaron 3.365 altas en el padrón municipal.
En cuanto al número de certificados de empadronamiento y volantes emitidos, en 2020 ascendió a 17.920.
De las cifras del padrón se extrae también la evolución del aumento poblacional en Dénia, que se ha duplicado en los último dos años: en los años 2017 y 2018, se sumaron una media anual de 448 nuevos habitantes. En 2019 la cifra se incrementó hasta los 937; y en 2020 se lograron los 826 habitantes nuevos.
Otros datos
El número de atenciones presenciales a la OAC durando el año pasado es de 13.517 (concertadas con cita previa obligatoria a partir de la reapertura de la oficina al público el 25 de mayo). Una media de 62 citas recibidas diariamente, bien atendiendo una persona o más de una en caso de empadronamientos.
Durante las dos semanas posteriores a la reapertura de la OAC se priorizaron las solicitudes de empadronamiento pendientes del confinamiento: un total de 260 que se tramitaron en primer lugar.
Por otro lado, sin cita previa, siguiendo las medidas de seguridad y prevención y siente atendidas al exterior de las dependencias municipales, se ha asistido a unas 40 personas en el día. Cifra a la cual se suman las 90 telefoneadas diarias contestadas.
